Plataforma NimbusGov.AIAtendimento ao cidadão para prefeituras
Plataforma NimbusGov.AIAtendimento ao cidadão para prefeituras
Central de atendimento pelo WhatsApp
A Soph.IA é a assistente virtual da prefeitura. Ela entende o relato, pergunta o que falta, confirma com o cidadão e registra o chamado com número e prazo da plataforma. Também consulta chamados e tira dúvidas com a base de conhecimento da prefeitura.
Texto ou áudio, do jeito que o cidadão fala. A IA escolhe a categoria entre as que a prefeitura ativou.
Local, foto e as perguntas que a prefeitura cadastrou para aquela categoria, uma de cada vez.
Resumo com a previsão de atendimento e os botões Registrar, Corrigir e Cancelar.
O número e o prazo vêm da Plataforma NimbusGov.AI. A IA não inventa protocolo.
Consulta pelo número do chamado e respostas da base de conhecimento da prefeitura.
Conversa ilustrativa, com prefeitura e dados fictícios.
Do outro lado
Categoria, local, foto e as respostas às perguntas da prefeitura chegam juntos, no mesmo painel em que a equipe já trabalha. Quando a situação muda, o cidadão consulta pelo WhatsApp.
| Protocolo | Categoria | Local | Origem | Situação |
|---|
Para o cidadão
Por texto, áudio, foto ou localização. Um problema por vez, com resumo para conferir antes de registrar.
Manda o número do chamado e recebe a situação e a resposta da prefeitura. Só vê os chamados do próprio telefone.
Pergunta em linguagem comum e recebe a resposta da base de conhecimento que a prefeitura mantém.
Regras do atendimento
A IA conversa e escolhe o próximo passo. Gravar, consultar e responder com dado oficial é feito por regras fixas, iguais para todo cidadão.
2026/000214Número, prazo e situação do chamado só vêm da plataforma.
RegistrarO cidadão confere o resumo e toca Registrar. A mesma confirmação nunca abre dois chamados.
anônima ou restritaO cidadão escolhe. A denúncia anônima vai sem nome e sem telefone.
foto.jpgOs dados de localização gravados no arquivo da foto são removidos antes do registro.
A CortexNimbus.AI monta uma demonstração com as categorias, os prazos e as perguntas que a sua equipe já usa, num número de teste.